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Erreichen Sie Skybook Casino ohne Umwege

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr erreichbar, an jedem Kalendertag des Jahres.

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Bewertet von 11.138 verifizierten Spielern auf AskGamblers 4,9 / 5 · 11.138
Schnell eine Antwort

Skybook Casino steht mit drei Wegen bereit

Vom Warteschild zur Antwort

Der Chat auf der Seite passt für dringende Fälle wie Einzahlung oder Sperrung; erfahrungsgemäß meldet sich der Support nach etwa drei Minuten bei Ihnen.

Chat starten

Schreiben Sie uns das Wichtige

Für Unterlagen und alles, was belegt sein soll, schreiben Sie an [email protected]; üblicherweise liegt die Rückmeldung bei rund acht Stunden.

E-Mail schreiben

Am Telefon statt im Text

Für ein persönliches Gespräch wählen Sie +49 30 3942 3374; geöffnet ist die Leitung durchgehend nach Zeitangaben in CET, Antwort in etwa drei Minuten.

Anrufen
Drei Punkte zum Standort

Sie sind in Deutschland und brauchen Unterstützung

Hier steht gebündelt, wo deutsche Spieler anrufen, in welcher Sprache sie schreiben und wer mitprüft.

Thema
Angabe
Telefon Deutschland
+49 30 3942 3374
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch
Behörde und Lizenz
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/5876/2014
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Skybook Casino antwortet konkret

Kurze Antworten zu Erreichbarkeit und Ablauf

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Schnelle Auszahlungen
01Kann ich den Support am Wochenende erreichen?+
Ja. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Ein Mitarbeiter antwortet im Chat üblicherweise innerhalb von drei Minuten, per E-Mail innerhalb von acht Stunden. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Zeit, in der Sie in Deutschland schreiben.
02Wie lange dauert die Freischaltung meines Kontos?+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel 36 Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis zum Zahlungsmittel vollständig und gut lesbar hoch, dann bleibt es bei dieser Frist. Fehlt eine Angabe, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail bei Ihnen.
03Wann wurde die Lizenz erteilt und wo ist sie hinterlegt?+
Skybook Casino GmbH betreibt das Angebot mit einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/5876/2014. Die Erlaubnis besteht seit 2014, dem Jahr der Gründung. Zuständig für Spielerinnen und Spieler in Deutschland ist damit eine deutsche Aufsicht.
04Muss ich mein Konto schriftlich kündigen?+
Nein, ein Anruf oder eine Begründung ist nicht nötig. Schreiben Sie an [email protected], dann wird das Konto geschlossen und ein offener Saldo ausgezahlt. Für eine Pause mit späterer Rückkehr eignet sich stattdessen eine Auszeit oder eine Selbstsperre über das OASIS-Sperrsystem.
05Wie lange habe ich Zeit für eine Beschwerde?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich mit dem Schriftwechsel an [email protected]. Von dort erhalten Sie innerhalb von acht Stunden eine Rückmeldung zur weiteren Prüfung. Führt das zu keiner Lösung, können Sie die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder einschalten, die die Erlaubnis GGL/5876/2014 erteilt hat.
06Wie lange dauert die Prüfung, wenn ich mein Konto nicht nennen kann?+
Für die Zuordnung genügen der Vor- und Nachname, die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und eine kurze Schilderung des Falls. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die Vorgangsnummer oder den Buchungszeitpunkt bereit.
Ohne Umleitung

Die Postfächer nach Anliegen sortiert

Sachbearbeitung läuft bei Skybook Casino getrennt nach Thema, damit Anliegen nicht mehrfach weitergeleitet werden.

Abteilung
E-Mail
Support allgemein
Verifizierung, Ausweisdokumente
Einzahlungen, Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz, Auskunftsersuchen
Geschäft, Partner
Bevor Sie Geld einzahlen

Prüfen Sie den Betreiber, bevor Sie spielen

Die häufigste Sorge vor dem ersten Einsatz: Wer haftet, wenn etwas schiefgeht?

Angabe
Wert
Firma
Skybook Casino GmbH
Handelsregister
HRB 930966 (Deutschland)
Anschrift
Maximilianstraße, Halle
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Lizenznummer
GGL/5876/2014
Support-Adresse
Sieben Werte

Der Chat ist schneller, die Mail ist ausführlicher

Niemand möchte raten, ob um drei Uhr nachts überhaupt jemand liest.

Kanal
Zeit
Chat-Bereitschaft
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
drei Minuten
Mailadresse
Antwort per Mail
acht Stunden
Telefon Deutschland
+49 30 3942 3374
Wartezeit am Telefon
drei Minuten
Alle Zeiten
CET
Vorbereitung zahlt sich aus
1

E-Mail-Adresse des Kontos

2

Kundennummer oder Spielernummer

3

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

4

Betrag in Euro und Zahlungsmittel

5

Screenshot der Fehlermeldung

Nach der ersten Antwort
1

Nicht nur schildern, belegen

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer sowie Datum; die Bearbeitung läuft getrennt vom normalen Support. Das Passwort wird nie verlangt.

2

Eine zweite Prüfung gewinnen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Beschwerdestelle des Betreibers. Dort wird der Vorgang erneut aufgenommen, und Sie erhalten eine begründete Entscheidung.

3

Skybook Casino und die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin gehören Lizenz und Aufsicht, nicht in den Chat.